語憶科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO呂瀛杰：用“周更”跑贏AI進化賽 | #網(wǎng)商15年 破浪者專訪

本期破浪者：

呂瀛杰的辦公室仍舊保留著2018年寫下的公式：NLP技術(shù)+電商數(shù)據(jù)=？今天，這個問號被CEO呂瀛杰轉(zhuǎn)化為三個數(shù)字——97%續(xù)費率、7天迭代周期、100%年增速，成為這家AI SaaS企業(yè)穿越技術(shù)周期的密碼。

從技術(shù)本位到客戶本位的蛻變

2016年，呂瀛杰聯(lián)合一批擁有海外NLP技術(shù)背景的伙伴共同創(chuàng)立語憶科技，最初試圖用先進算法解決輿情監(jiān)測需求。但市場給了他們當頭一棒，當時的許多品牌客戶更急需解決客服團隊的管理效率痛點，而非抽象的輿情分析。這一現(xiàn)實迫使團隊迅速調(diào)整方向，推出客服質(zhì)檢系統(tǒng)，通過AI自動檢測客服對話中的違規(guī)話術(shù)、服務(wù)態(tài)度問題，幫助美妝、服飾等多個行業(yè)的頭部品牌大大提升質(zhì)檢效率提升。這次轉(zhuǎn)型讓呂瀛杰意識到：技術(shù)價值必須與業(yè)務(wù)痛點嚴絲合縫。

隨著客戶需求迭代，語憶經(jīng)歷三次系統(tǒng)重構(gòu)。最艱難的是2022年初啟動的消費者洞察（VOC）項目?！爱敃r內(nèi)部爭議很大，重建系統(tǒng)意味著暫?，F(xiàn)有產(chǎn)品迭代?！眳五芰ε疟娮h，帶領(lǐng)團隊進入“戰(zhàn)時狀態(tài)”：技術(shù)團隊從零搭建架構(gòu)，市場部門窮舉客戶需求可能。歷時5個月，VOC系統(tǒng)實現(xiàn)從評論數(shù)據(jù)洞察到“對話+訂單”全鏈路分析，真正打通企業(yè)精細化運營的任督二脈。

三個數(shù)字背后的飛輪效應(yīng)

97%續(xù)費率——這個被呂瀛杰稱為“云股東認可”的指標，源于語憶對客戶成功的偏執(zhí)。“我們不做信息差收割者?！蹦趁缞y品牌連續(xù)四年續(xù)約的反饋印證：語憶的差評歸因系統(tǒng)助其將新品研發(fā)周期壓縮40%。

7天迭代法則成為技術(shù)團隊的生命線。大模型技術(shù)爆發(fā)后，語憶率先建立“快速反應(yīng)體系”：客戶需求直達產(chǎn)研部門，最短52小時完成功能上線。2025年保持每周更新的節(jié)奏，本年度已迭代超30次。某家電品牌的運營負責人這樣反饋：很喜歡語憶舉辦的產(chǎn)品吐槽大會，會上提出的需求和問題都會很快解決，響應(yīng)很及時。

當客戶成功與敏捷迭代形成閉環(huán)，100%年增速水到渠成。但呂瀛杰更看重背后的經(jīng)營哲學：“本質(zhì)是AI+SaaS外殼下的業(yè)務(wù)解決方案公司?！边@一認知也不斷驅(qū)動團隊提升深度服務(wù)的能力，不只做簡單的數(shù)據(jù)分析，更要做品牌的伙伴和賦能者，讓消費者洞察成為驅(qū)動產(chǎn)品迭代與體驗升級的活水源泉，讓增長有跡可循。

在技術(shù)風暴中錨定航向

面對AI行業(yè)的狂飆突進，語憶構(gòu)建獨特生存法則：

·需求驅(qū)動開發(fā)：定期舉辦老客戶“吐槽大會”，將服務(wù)反饋轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品路線圖

·前瞻性技術(shù)儲備：與大模型廠商周期性共創(chuàng)，保持技術(shù)互通網(wǎng)絡(luò)

·反焦慮經(jīng)營觀：“半年規(guī)劃都嫌長，但絕不追逐短期紅利”

呂瀛杰對行業(yè)生態(tài)有深刻觀察：“存量市場更需要正向案例引導，而非焦慮販賣?！闭Z憶正配合協(xié)會打造企業(yè)數(shù)字化樣板，用實踐印證其核心信念——真正的技術(shù)價值，是讓客戶忘記技術(shù)本身的存在。

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