抖音加入即時(shí)零售，抖音超市合并至小時(shí)達(dá)！ | 行業(yè)資訊

據(jù)36氪消息，抖音正在整合即時(shí)零售業(yè)務(wù)，抖音超市將被合并至抖音小時(shí)達(dá)。

2023年初，抖音超市在抖音電商內(nèi)上線，負(fù)責(zé)人匯報(bào)給時(shí)任電商副總裁的木青。

彼時(shí)抖音超市處于初步探索階段，其業(yè)務(wù)初衷在于更好地滿(mǎn)足用戶(hù)在電商購(gòu)物方面的體驗(yàn)需求。例如，超市業(yè)務(wù)在平臺(tái)服務(wù)和物流時(shí)效等方面能夠契合部分用戶(hù)的特定需求，從而對(duì)抖音電商現(xiàn)有的平臺(tái)生態(tài)和商家體系形成有效補(bǔ)充。

與傳統(tǒng)電商模式相比，線上超市的核心優(yōu)勢(shì)在于配送時(shí)效。目前，天貓超市、京東超市已普遍實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，部分品類(lèi)甚至可達(dá)半日送達(dá)。然而，抖音超市的履約能力尚有明顯差距，多數(shù)商品配送周期為多日達(dá)，僅少數(shù)商品支持次日達(dá)，時(shí)效性仍有較大提升空間。

在正式上線之前，抖音超市經(jīng)歷了約一年的籌備期。自2022年年中起，平臺(tái)在廣州、深圳、杭州等城市率先開(kāi)展試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。這一時(shí)期正值抖音電商高速擴(kuò)張階段，平臺(tái)也明確提出了重點(diǎn)發(fā)展貨架電商的戰(zhàn)略方向。據(jù)公開(kāi)報(bào)道，抖音超市被賦予重要使命，旨在吸引一二線城市的年輕高收入用戶(hù)群體，并提升用戶(hù)在抖音平臺(tái)進(jìn)行電商消費(fèi)的活躍度與頻次。

為支持抖音超市的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，字節(jié)跳動(dòng)還自建了部分自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)。然而，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，抖音超市在運(yùn)營(yíng)模式上并未效仿京東超市的全自營(yíng)路線，而是更接近天貓超市的模式，采用自營(yíng)與代銷(xiāo)相結(jié)合的混合運(yùn)營(yíng)方式。

與此同時(shí)，與主打“遠(yuǎn)場(chǎng)、大倉(cāng)”模式的抖音超市并行推進(jìn)的，還有聚焦“近場(chǎng)”的“抖音小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)。2022年8月，抖音首次在深圳試點(diǎn)小時(shí)達(dá)服務(wù)；進(jìn)入2023年，隨著抖音超市的正式上線，小時(shí)達(dá)功能也被整合進(jìn)抖音超市的界面中，進(jìn)一步豐富了本地即時(shí)零售的布局。

到了2023下半年，即時(shí)零售成為大廠之間的競(jìng)爭(zhēng)命題。抖音小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)分量提升，其入口被提升至抖音商城，與抖音超市保持并列。

期間抖音還上線了外賣(mài)業(yè)務(wù)，但受制于運(yùn)力一直沒(méi)有太大起色，幾經(jīng)調(diào)整，外賣(mài)被短暫從抖音生活服務(wù)劃分至抖音電商下面，與小時(shí)達(dá)整合為到家部門(mén)；但幾個(gè)月后，抖音外賣(mài)重新回到抖音生活服務(wù)。

抖音超市所面臨的時(shí)效短板，同樣也是當(dāng)前抖音小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)所在。當(dāng)淘寶閃購(gòu)、美團(tuán)閃購(gòu)等平臺(tái)已普遍實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)送達(dá)時(shí)，抖音小時(shí)達(dá)的平均配送時(shí)間多集中在30至50分鐘之間，履約效率仍有一定差距。

為緩解配送時(shí)效上的不足，抖音即時(shí)零售業(yè)務(wù)還推出了次日達(dá)服務(wù)，主要面向具備單倉(cāng)覆蓋能力的同城及周邊商家，以此拓展服務(wù)半徑，彌補(bǔ)即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)的局限性。

這些問(wèn)題折射出一個(gè)現(xiàn)實(shí)：抖音超市與抖音小時(shí)達(dá)本質(zhì)上在做相似的事情。盡管兩者自最初“同源發(fā)展”后已逐步拆分運(yùn)營(yíng)，但至今仍未清晰界定各自差異化的業(yè)務(wù)定位，導(dǎo)致服務(wù)邊界模糊，缺乏明顯的區(qū)隔。

此次小時(shí)達(dá)上位，即時(shí)零售或許又將迎來(lái)新的變化。