微信群分享（27期）顧客數(shù)字化之小程序顧客引流模式

小程序的生態(tài)現(xiàn)狀與行業(yè)應(yīng)用

通過這兩張圖片可以看到目前中國小程序背景和商業(yè)應(yīng)用的情況，這是2018年1月15號的數(shù)據(jù)，最新數(shù)據(jù)微信官方還沒有進行公布，從這個數(shù)據(jù)可以看出整個中國目前的小程序活躍用戶包括小程序的數(shù)量都是非常龐大的一個群體。從行業(yè)應(yīng)用上講看到最多的一個行業(yè)領(lǐng)域還是在零售，占了接近了整一個小程序背景的這個四分之一。另外還有兩個部分是餐飲和生活，這三個部分都是以整一個零售和服務(wù)業(yè)相關(guān)的部分。

大家對小程序的認識可能更深刻，可能是在兩個月前微信推出這小程序的應(yīng)用游戲，在朋友圈非常活躍，像跳一跳這種小程序都很熱門，大家都逐漸的開始玩起來，在小程序的小游戲推出之前，整個零售占比其實是占到四分之一的，今年五月份內(nèi)部的報告顯示小游戲目前是在整個小程序當中占的比例更高的，排名第二的就直接到零售商業(yè)這個部分。

小程序的優(yōu)勢：基于微信平臺的流量能夠進行快速的轉(zhuǎn)換，還有小程序的即用即走非常方便，不需要下載整個使用的感覺是非常輕便，沒有像微信商城或者是APP比較重的商業(yè)模式；第二個優(yōu)勢是場景化，接觸到很多的小程序都是基于某一個場景所開發(fā)出來的小程序，比如說商城購、掃碼購等等；還有一個就是觸客門檻非常低，不需要下載接觸的量非常的寬廣，觸手可及。

小程序的劣勢：第一個就是承載的內(nèi)容非常有限,微信小程序最多不能超過五次跳轉(zhuǎn)，一般用的小程序包括游戲一般都是三級跳轉(zhuǎn)、包括商城一般都是三級到四級跳轉(zhuǎn)不會超過五級跳轉(zhuǎn)，因為整個微信對小程序應(yīng)用做了一些限制，也就意味著小程序無法承載太多。第二個劣勢就是用戶留存是比較困難的，可以看到平均次日存留大概是百分之十三左右，雙周存留直接降到百分之一甚至不到。出現(xiàn)這樣的情況其實也是基于整個小程序沒有固定的流量入口就在流量入口還蠻多，但相對來說是比較分散的，用過的程序能夠在微信聊天界面往下拉能夠看到幾個小程序的入口，但是如果一天用了很多個小程序的話，之前用過的小程序就會隱藏在后面，這就使得再次打開或者說尋找以往用過的小程序就會有一定的使用障礙。

這個是整個企業(yè)在獲取客戶流量分布，最頂層的可以看到就是通常講的散客也就是隨機關(guān)系，隨機關(guān)系指的是顧客與企業(yè)之間建立的關(guān)系，企業(yè)通過小程序把這部分顧客進行綁定與服務(wù)；往下走的就是普通會員對企業(yè)品牌、或者是對企業(yè)的整體情況有簡單的認識就會關(guān)注企業(yè)的微信公眾號；最底下的這一層就是超級會員。最頂層的隨機關(guān)系的散客企業(yè)獲得的情況會占到百分之七十左右，普通會員占大概是百分之十幾到百分之二十。超級會員占整個企業(yè)不到百分之十。這部分客戶是最精準的忠實粉絲，。所以才會用APP這種方式來跟他們建立這種強關(guān)系。

散客、普通會員和超級會員這三者之間的關(guān)系包括與企業(yè)之間發(fā)生的聯(lián)系散客基數(shù)最大，但是這個認可度包括這個購買情況其實是最少的。普通會員會比散客少一些但是購買能力稍微強一點，最強的一定是最忠實超級會員，超級會員一定是樂于下載品牌企業(yè)的APP,他的轉(zhuǎn)化以及復購肯定是最強的。通過漏斗型的關(guān)系進行切入逐漸的把百分之七十隨機關(guān)系的散客逐步轉(zhuǎn)化成普通會員，然后再把普通會員百分之二十引導轉(zhuǎn)化成為最精準的超級會員。一個企業(yè)的競爭力就在于他擁有了多少超級會員以及擁有多少個忠實粉絲的沉淀，這才是企業(yè)未來的競爭力。

又一城研發(fā)體系分為兩大類：便捷購物類和營銷傳播類

便捷購物更多解決的是交易、購買、服務(wù)，營銷傳播的更多是從市場營銷、市場推廣的角度進行切入，小程序是非常簡單的所以說它一定是基于某一個很細致化的一個場景研發(fā)出來的應(yīng)用窗口，小程序跟微信商城APP都是不一樣，可以看到有很多基于不同應(yīng)用場景開發(fā)出來的小程序。

實體門店新零售漏斗型運營模式

實體門店傳統(tǒng)實體行業(yè)想轉(zhuǎn)型做新零售，從漏斗型小程序切入把自己的會員數(shù)據(jù)做到深度沉淀的變成自己的超級會員，小程序只是把它當作在整個移動端基于微信平臺的流量，場景接入點來做顧客與散客的導流。進而來引導普通會員來去關(guān)注微信公眾賬號通過微商城來解決購買和服務(wù)，更深度的會員一定是通過我們的APP來進行深度的沉淀,然后形成一個交易環(huán)節(jié)的購買包括所有的這個會員服務(wù)體系。

通過微商城小程序、社交媒體、電商平臺、自建平臺包括門店型的顧客都可以通過小程序的渠道把所有的散客、普通會員還是超級用戶先裝到漏斗里。具體這些用戶停留在第幾層，再去用不同的工具去解決滿足消費者的服務(wù)，中間部分可以看到商家之間平臺主要是三個工具小程序、微商城、APP來解決不同層級的顧客。最后保留到最底下的一定是基于線下的購物場景消費場景而衍生出來的，購物環(huán)境。

1、 社區(qū)

2、 社群

3、 社交

社區(qū)實現(xiàn)了到店和到家的業(yè)務(wù)場景，通過到店可以利用社區(qū)消費者到店之后進行掃碼購包括現(xiàn)場預(yù)定、服務(wù)預(yù)約，新鮮預(yù)售等等方式去解決到門店的顧客消費場景。到家就是通過線上購買來實現(xiàn)線上配送，配送其實也會具體分有不同場景的配送，到家的這幾個場景分很多種，比如說附近三公里能夠進行三十分鐘配送叫閃電送；一些產(chǎn)品可以根據(jù)每一個周期叫周期送；定期送包括服務(wù)預(yù)約提供的到家服務(wù)，到店和到家稱作為直線式銷售。

社交主要突出兩個點一個是鏈接和傳播，鏈接首先是通過門店的導購、第二個是移動團隊微商的體系，第三個是創(chuàng)客，比如說把老顧客、精準的粉絲引導他們也成為達人導購；傳播就是可以通過促銷包括游戲、活動禮券、福利、積分等等方式在微信的體系里面去做社交化的傳播。社交屬于裂變式銷售，不像社區(qū)直線式的銷售，更多的是像網(wǎng)賺式的銷售，通過微商的團隊、窗口、導購來進行銷售。

社群是爆炸性的銷售，社群就是志同道合的一批人走在一起，我們可以把它當做是有共同愛好的一群人，可以通過舉辦活動的一些互動，包括知識的發(fā)布讓他們在內(nèi)部進行傳播，最后達到這個裂變式的銷售。

新零售的顧客數(shù)字化小程序只是一個切入口，是獲取消費者與顧客、流量的一個很輕便并且很快速成本比較低的一個方式。但是獲取完之后，其實會有更多的工具、策略去服務(wù)好不同等級、不同關(guān)系的顧客。一個小程序肯定沒有辦法解決所有的會員服務(wù)、推廣策略沒辦法實現(xiàn)，小程序它是基于某一個應(yīng)用場景衍生出來的這個微信端具

又一城正在打造一個新零售解決方案，在顧客數(shù)字化的步驟當中把小程序、微信商城、APP三者進行融合，并且這個前端移動都能上到系統(tǒng)融合同時融合后端的供應(yīng)鏈ERP系統(tǒng)以及線下門店的收銀系統(tǒng)，真正的做到這個渠道以顧客為中心的新零售的體系進行全面的顧客數(shù)字化，轉(zhuǎn)型顧客數(shù)字化是第一步。